John Deere повышает квалификацию сотрудников дилерских организаций
В сентябре сервисы HeadHunter и Работа.ру при участии Российского союза сельской молодежи (РССМ) провели исследование, по результатам которого выяснилось, что одна из самых нуждающихся в кадрах отрасль – сельское хозяйство. Аграрный сектор стремительно стареет, так как работа в этой сфере не слишком привлекательна для молодежи, и даже выпускники профильных вузов в большинстве случаев не выбирают работу по специальности. Между тем правительство РФ работает над реализацией федеральной Государственной программы по развития сельского хозяйства на 2013-2020 годы и внедряет в агропромышленную сферу новые технологии – в 2019 году стартовал проект «Цифровое сельское хозяйство». Он рассчитан на срок до 2024 года и призван развивать цифровизацию не только в крупных агрокомпаниях, но и в малом бизнесе и личных хозяйствах.
Свой вклад в подготовку высококвалифицированных кадров аграрного профиля, знающих, как работать с современными технологиями, вносит учебный центр компании John Deere. Он предлагает различные программы для специалистов дилерских организаций, работающих с сельскохозяйственной техникой John Deere. Как мировой лидер в производстве сельскохозяйственной техники компания заинтересована в том, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для своих клиентов, а без профессионалов этой задачи не решить. Поэтому John Deere предлагает своим партнерам-дилерам программы по переподготовке и повышению квалификации сотрудников.
В Центре доступны три варианта обучения: во-первых, можно выбрать очный формат с инструктором в учебном центре, на базе дилера или в поле. В год центр проводит более ста очных курсов. Во-вторых, есть возможность дистанционного обучения: занятия длятся от 1 до 3 часов, группа может включать от 8 до 250 человек, а в ходе вебинаров используется веб-стриминг оборудования. Наконец, для тех, кому не подходит расписание дистанционных занятий, есть возможность просмотра учебных модулей. Они представлены в формате анимированного, озвученного курса с использованием 3D-моделей и видеофрагментов. Это базовый курс, который служит для получения первичной информации о продукте, решении или системах. Виртуальное обучение занимает около 40% всех учебных часов. Центр отличается от других образовательных учреждений отрасли именно предоставлением виртуального формата обучения, который позволяет сотрудникам дилерских центров минимальными затратами получить максимум информации.
Большая часть курсов предназначена для специалистов сервисных департаментов. Они проходят обучение по основам электрических, электронных и гидравлических систем, а также по инструментам и средствам диагностики продуктов и решений и по продуктам и решениям John Deere. Помимо этого, для них организуются полевые обучения по оптимизации и повышению производительности машин. Ежедневно сотрудникам дилерских организаций предоставляется в общей сложности 200 учебных часов как в очной, так и в виртуальной форме. Еще одна целевая группа для центра — сотрудники отделов продаж, продавцы полнокомплектной техники и решений. В ходе учебной программы они изучают продукты и решения, а также получают навыки продаж, успешных переговоров и взаимодействия с клиентами, которого придерживаются партнерские компании-вендоры. Для сотрудников департаментов запчастей также разработаны программы обучения по системам продажи, управления складскими запасами, подбору комплектующих, комплектов дооборудования и опций для клиентов, а также по навыкам продаж запчастей и услуг сервиса. В среднем за год учебный центр посещают около тысячи студентов, а 75% учебной нагрузки посвящается сервисному направлению.
Программы центра John Deere охватывают такую технику, как тракторы, зерноуборочные комбайны, кормоуборочные комбайны и оборудование для кормозаготовки, посевное и почвообрабатывающее оборудование. Помимо этого, в центре изучаются интеллектуальные решения для управления машинами, автоматизации работы и телеметрии - дистанционной диагностики и мониторинга состояния машин, а продавцы техники также исследуют конкурентную индустрию.
Несколько раз в год в Домодедово приезжают представители компании из других стран для обучения специалистов центра. При этом российский учебный центр и центры John Deere в других странах созданы по единой концепции. За последние несколько лет объем обучения центра вырос в несколько раз. Центр в Домодедово – часть глобальной организации корпоративного обучения компании по всему миру, отвечающая за обучение персонала сбытовой сети на русском языке в России и СНГ (Украина, Казахстан, Белоруссия, Молдавия, Азербайджан, Грузия, Армения, Туркменистан, Узбекистан).
Учебный центр John Deere выпускает специалистов, чей уровень подготовки отвечает требованиям современных реалий агропромышленного сектора с учетом активной цифровизации и модернизации сельского хозяйства. Благодаря этому российские аграрии могут быть уверены, что предпродажное обслуживание в дилерских центрах будет проводиться на высшем уровне практически в любом регионе страны.